¿Qué es la Reputación Corporativa?
Desde Niza Consultora creemos que es sumamente importante que los empresarios PyMES conozcan la importancia de la imagen de marca de su empresa. En este último tiempo con el avance de la digitalización y las nuevas normalidades / costumbres adquiridas hicieron que el mundo cambiará; y con ello los comportamientos de compra.
Como todo cambia, nosotros acompañamos y ayudamos a mejorar las estratégicas de nuestros clientes; hoy creemos que la mejor planificación de negocios, es más bien diseñar una estrategia de marca basada en el propósito de la organización y centrada en las apreciaciones de los consumidores sobre la empresa/ comercio/ negocio.
“Lo que se mide, se puede mejorar” Peter Drucker.
Creemos que es fundamental en estos tiempos que corren, redireccionar las PyMES a un mercado más competitivo, marcando una renovada imagen de empresa, basados en la percepción del cliente y estratégicas comerciales adaptadas a esas necesidades, deberían ser la hoja de ruta de cualquier empresa, con ganas de diferenciarse en el mercado.
Hay dos requisitos ineludibles que tienen que darse de forma simultánea para poder hablar de reputación: por un lado, tiene que haber una buena realidad, significa que lo que digo, lo hago, osea tener un comportamiento corporativo y por otro, un reconocimiento de esa realidad por parte de los stakeholders, osea cumplir con esas expectativas.
Es muy diferente a realizar un post, generar likes y leads, pero sin reconocimiento, será sólo una gestión.
Las Pymes tienen su oportunidad.
Hoy, el nuevo paradigma les permite conectar más fácilmente diseñando propuestas de valor y, consecuentemente, experiencias de marca a gusto del consumidor. Para esto hay que transitar un camino de cambio a la excelencia, la empresa necesita establecer un diálogo continuo y fortalecedor entre todas sus áreas funcionales que permita detectar aspectos fundamentales que pudieran contribuir o destruir su cadena de valor.
En todos estos años, la tendencia de las grandes marcas se basaron en empresas que constituyeron su reputación diseñando experiencias desde sus cimientos, de adentro hacia afuera, comunicando él qué somos y qué hacemos. Pero hoy en día se hace indispensable entablar un match entre lo que la empresa es y lo que el público percibe, y que el público escoja la marca por causas que trascienden el producto o el servicio.
¿Cómo es el público consumidor hoy en día?
Hoy nos encontramos con consumidores modernos, un mercado con empresas con mucha experiencia y otras con poca antigüedad con gran marketing y posicionamiento en sectores que antes costaba mucho tiempo y dinero llegar; los emprendedores generan grandes experiencias de marca, conociendo a sus consumidores, tu empresa puede llegar más lejos que nunca.
El mundo ha pasado del consumidor al prosumidor, se hace imprescindible enfocarse en aquellos factores que legitiman la reputación y posicionamiento de las pymes. la pregunta es… ¿Pero cómo hago esto? a través de las experiencias ya que los activos intangibles prevalecen sobre las valoraciones tradicionales; influenciar positiva o negativamente a otras personas de acuerdo a su experiencia con tu marca.
En ese sentido, hoy hay que enfocarse en los procesos que hacen a una experiencia de marca y de cliente satisfactoria.